Support
Hjälp från dina kollegor på Karo.
För verksamheter som kör Karo och alla som står i deras kassor. Mejl, telefon eller Vera, beroende på tid på dygnet.
Så når du oss.
E-post
Skriv till support@usekaro.io med verksamhetens namn och vad som hände. En skärmbild hjälper. Du får svar inom en arbetsdag.
Telefon
Numret finns i onboardingpaketet du fick när du skrev på. Hittar du det inte? Fråga oss på support@usekaro.io.
Vera, dygnet runt
Vera, din AI-kollega, finns i backoffice. Rapportera ett fel till henne så börjar arbetet direkt. Hon säger till när det är löst.
Teamet svarar vardagar 08–18 och helger 10–16, svensk tid.
Vanliga frågor.
Koppla upp kassan via en reservanslutning, eller dela internet från en mobil, så kan du sälja igen. Får du inte tillbaka uppkopplingen ska du sluta sälja, skriva upp när felet började och felanmäla kassan till Skatteverket utan dröjsmål. Starta inte om appen medan du väntar: efter en omstart kan ingen logga in med sin PIN-kod förrän uppkopplingen är tillbaka.
Lämna inte tillbaka pengarna än. Du har 20 minuter på dig att registrera köpet: när uppkopplingen är tillbaka trycker du på Försök igen, och kvittot skrivs ut. Kan kunden inte vänta trycker du på Slutför senare, och en chef stänger köpet under Oavslutade när kassan är uppkopplad igen. Tar tiden slut först säger kassan att du ska lämna tillbaka pengarna, och Karo kontrollerar köpet när kassan är uppkopplad igen.
Alla de stora, bland annat Star Micronics, och skrivarna vi levererar själva. Är din inte en av dem? Berätta vilken modell det är, så får du besked inom några dagar. Att lägga till en skrivare brukar gå snabbt.
Integritetspolicyn har ett eget avsnitt om appen Karo POS: vad den samlar in, varför, och hur du ber om en kopia eller en rättelse.
Kör du inte Karo än? Boka en demo eller be om ett pris